GGNet werkt aan digitale transformatie van de ggz, ter ondersteuning van de beweging ‘Van zorg naar gezondheid’. We kijken onder andere naar de mogelijkheden van digitale assistentie bij gesprekken met patiënten. Dat gebeurt met een AI-tool die ‘meeluistert’ tijdens intakes en behandelingen, en vervolgens zelf een verslag schrijft.
De ambitie is daarmee de administratieve last van behandelaren te verminderen. In de pilot ‘Spraakgestuurd rapporteren’ trekken we samen op met collega-organisatie Mediant. De eerste resultaten zijn zeer positief, vertellen projectleider Ratsami Waijenberg en behandelaar Youri Derks.
Ratsami Waijenberg is projectleider Technologie & Innovatie bij GGNet.
Ze is ‘blij met de enthousiaste reacties’ op de pilot: de 20 deelnemers zijn overwegend positief.
“De pilot ‘Spraakgestuurd rapporteren’ met de digitale assistent draaien we samen met Mediant, een collega-organisatie voor ggz-zorg. Net als GGNet werken zij aan een brede, digitale transformatie. Leidend daarin zijn de doelstellingen in het Integraal Zorgakkoord (IZA), waaronder het verminderen van administratieve lasten voor behandelaren. In theorie is de digitale assistent daarvoor een uitstekend middel. Maar AI-tools zijn duur, en los daarvan: je wilt eerst weten of zo’n assistent überhaupt werkt. We deden daarom samen onderzoek naar de precieze behoefte en zochten daarna een betrouwbare leverancier.
Voor de pilot is dat ValueCare; bij deze leverancier zijn privacy en informatiebeveiliging goed geregeld. Bij de kick-off waren beide organisaties aanwezig en bootsten we een behandelgesprek na om te laten zien wat voor verslag een sessie oplevert. Ook legden we uit hoe je patiënten informeert over AI-ondersteunde behandelsessies. En over de vrijheid die ze hadden om ‘nee’ te zeggen. Op 26 mei startte de pilot, met vier teams - twee van GGNet, twee van Mediant. De 20 deelnemers zijn enthousiast en reageren overwegend positief, weten we uit de wekelijkse evaluaties. We bevragen hen daarin bijvoorbeeld op de kwaliteit van het verslag. Die blijkt uitstekend, maar is voor sommige zorgprofessionals soms wat aan de lange kant, daarom hebben we nu de optie ‘beknopt verslag’ toegevoegd.
Verder vragen we de deelnemers naar tijdwinst, gebruiksvriendelijkheid en naar de reactie van patiënten. Die blijken het nauwelijks spannend te vinden dat de digitale assistent meeluistert. Kleine aandachtspunten zijn er ook: soms hapert een microfoon of valt de internetverbinding even weg. Maar onderaan de streep: enthousiasme onder de deelnemers.”
“Ik ben van nature sceptisch. Je maakt mij niet snel razend enthousiast. Maar nu wel: de digitale assistent maakt echt waar wat beloofd is. Qua techniek: één klik en de assistent staat aan, een volgende klik om het verslag binnen twee minuten (versleuteld) te produceren en een laatste klik om de rapportage op te slaan in de definitieve versie. Wat betreft de patiënten: niemand weigerde, ze deden allemaal mee, in totaal zo’n 25 tot 35. Ik ontdekte bovendien dat veel mensen niet ‘schrikken’ van het woordje AI; ze kennen digitale assistentie bijvoorbeeld al van ChatGPT.
Tot slot het heetste hangijzer, de kwaliteit van het verslag: meestal erg goed en altijd precies volgens het format dat GGNet daarvoor gebruikt. De AI-assistent zorgt daarmee per behandelsessie voor een tijdswinst van gemiddeld 10 minuten, bij de intakes zeker een uur. Omdat de verslagen razendsnel opgeleverd worden, kan ik ze bovendien met de patiënt erbij doornemen. Dat is dan een mooie samenvatting van het gesprek dat we hadden en van de afspraken die we maakten. Omdat ik geen aantekeningen meer hoef te maken, ben ik met mijn hoofd ook makkelijker optimaal in het hier en nu, volledig bij de patiënt.
Een paar kleine aandachtspuntjes zijn er nog wel, daar is het een pilot voor. Ik mis bijvoorbeeld een aparte microfoon en moet daarom de laptop tussen mij en de patiënt op tafel zetten. Verder kan ik me voorstellen dat de digitale assistent niet geschikt is als je mensen behandelt die last hebben van sterke achterdocht en zich al snel afvragen of informatie niet wordt misbruikt door onbekende partijen. En de verslaglegging kan waarschijnlijk nóg beter, maar het mooie van AI-assistenten is dat ze zelflerend zijn, dus dat komt vanzelf goed. Tot slot wil ik mijn collega’s meegeven: schuif je volle agenda even aan de kant om je de techniek eigen te maken. Dat is zo gepiept, zonder leercurve. Die investering verdien je dubbel en dwars terug: voorheen was mijn mentale energie wel op tegen het eind van de week; dat is nu wel anders!”
Youri Derks werkt als klinisch psycholoog/ psychotherapeut, strategisch beleidsprofessional en lid kernteam technologie bij GGNet.
Hij is ‘zeer positief verrast’ over de digitale assistent voor spraakgestuurd rapporteren.
Samenwerking GGNet en Mediant
GGNet en Mediant werken samen aan plannen om (digitale) technologie in te zetten voor patiënten en medewerkers. Eén van de onderdelen is het onderzoeken hoe technologie kan bijdragen aan het verminderen van administratieve lasten voor zorgprofessionals. Door onze krachten te bundelen, willen GGNet en Mediant de veranderkracht vergroten en versnellen. Zo dragen wij bij aan de realisatie van de doelen uit het Integraal Zorgakkoord (IZA) voor digitale zorg. Deze inspanningen sluiten aan bij de gezamenlijke ambitie om ook (delen van) de cliëntreis verder te digitaliseren met behulp van bijvoorbeeld Minddistrict.
